MENANGANI PAKAIAN TAMU
Pelayanan laundry untuk tamu hotel merupakan suatu kegiatan
yang penuh dengan resiko. Di samping itu produk laundry dapat meningkatkan atau
menurunkan kesan tamu terhadap citra hotel. Sehingga membutuhkan
profesionalisme dalam penanganannya.
Untuk mengurangi resiko yang ditimbulkan, maka orang yang
bekerja di laundry department harus mengenal jenis – jenis serat kain.
A.
Jenis Serat Pakaian
1.
Cotton
2.
Polyester
3.
Policotton
4.
Nylon
5.
Yute
6.
Sutera
7.
Wool
B.
Jenis – Jenis Pelayanan Pakaian
1.
Pelayanan mendesak, dikenai biaya
tambahan 100% dari daftar harga. Dikembalikan dua jam setelah diambil.
Pengambilan terakhir pukul 14.00.
2.
Layanan kilat, dikenai biaya tambhan
50% dari daftar harga. Dikembalikan paling lama pukul 14.00. Pengambilan
terakhir pukul 10.00
3.
Pelayanan biasa, dikembalikan pada
hari yang sama pada pukul 18.00. Pengambilan terakhir pukul 10.00
4.
Pelayanan pencucian
5.
Pelayanan dry cleaning
6.
Pencucian dengan tangan
7.
Hanya setrika
8.
Perbaikan
Jenis
Pakaian dan Perlengkapannya
LADIES
|
GENT
|
1. Dress
2. Night Grown
3. Bluse
4. Slack
5. Vase
6. Shirt
7. Suite
8. Panties
9. Brassieres
10. Pant
11. Skirt
|
1. Shirt
2. Trouser
3. Jacket
4. Suite
5. T Shirt
6. Pant
7. Under Ware
8. Under Short
9. Tie
|
C. .
Guest Laundry Flow Cart
Berikut
SOP Guest Laundry Flow Cart
1.
Pengumpulan
a.
Untuk memastikan kondisi pakaian
tamu, periksalah terlebih dahhulu secara telii pada pakaian yang akan dicuci
b.
Hitung jumlah pakaian
c.
Tulis nomor kamar
d.
Tulis nama tamu
e.
Masuk kedalam laundry bag
f.
Konfirmasi dengan tamu, dan tamu
diminta untuk menanda tangani laundry list
2.
Transportasi
a.
Membawa pakaian dengan tangan
b.
Membawa dengan pakaian terlalu
berlebihan
c.
Hindari tercecer
d.
Masukan pakaian kedalam laundry bag
3.
Membawa dengan trolly
a.
Jangan melebihi muatan
b.
Jangan menggunakan kantong laundry
yang rusak
4.
Penyeleksian & Memberi tanda
(Sortir)
a.
Jenis kotoran / tingkat kotoran
1.
Ringan
2.
Sedang
3.
Berat
b.
Jenis bahan / kain
1.
Bahan dasar
2.
Warna
3.
Proses Akhir
4.
Memberi tanda seragam / uniform
karyawan
D.
Memberi tanda pakaian tamu
1.
Sebuah kode biasanya menunjukkan
department dan posisi / jabatan, contohnya :
a. GM, EAM dan kemudian departmennya
:
c.
FO 1 untuk manager Front office
d.
FO 2 untuk asisten manager Front
Office
e. Untuk tingkat staf, kode didasarkan
pada nama pegawai yang diperoleh dari daftar nama – nama pegawai
2.
Beri tanda pada bagian yang tidak
terlihat, seperti di bagian dalam kerah, atau bagian bawah dalam baju dan lain
– lain
3.
Jika tidak dapat menandai pada
bagian dalam kerah, gunakan penjepit untuk menahan tanda pada lubang kancing
atau tempat ikat pinggang
1.
Nomor – nomor dan kode – kode yang
digunakan :
a.
Minggu : MG
b.
Senin
: SN
c.
Selasa : SL
d.
Rabu
: RB
e.
Kami
: KM
f.
Jumat
: JT
g.
Sabtu
: ST
2. Kode penomoran dimulai dari nomor 101 sampai 140 kemudian dilanjutkan
ke nomor 210 hingga 240, dan seterusnya.
3. Nomor pertama pada kode adalah kelompok jenis pencucian,
nomor kedua adalah nomor pencucian
4. Tanda pada pakaian tamu harus sesuai dengan daftar
permintaan pencucian
5. Lepaskan semua tanda lama yang ada pada pakaian tamu
6. Jika tanda tidak dapat dipasang pada bahan pakaian, gunakan
penjepit /peniti atau stepler untuk member tanda baru
7. Penandaan dengan penjepit atau stepler harus berhati – hati
supaya tidak merusak pakaian, seperti lubang kancing, dll
8. Pada saat menggunakan mesin untuk menandai, pastikan
pakaian tidak akan rusak. Jika perlu lakukan pada bagian pakaian yang terlihat.
9. Jika anda ragu pakaian /bahan akan rusak, gunakan penjepit /
peniti atau stapler
4.
Menggunakan mesin untuk menandai
a. Siapkan mesin untuk menandai
b. Periksa setiap komponen
Nomor kode
Pita
Bahan
pembersih
Cara
menggunakan
c. Hubungkan ke sumber listrik, sesuai dengan tegangannya
d. Hidupkan dan panaskan mesin
e. Letakkan bagian pakaian yang akan diberi tanda dan tekan
pegangannya ke bawah untuk membuat nomor kode
f. Proses pencucian
Laundry
Dry
cleaning
Konfirmasi
g. Pencucian:
Kotoran
ringan
Kotoran
sedang
Kotoran
berat
Kotoran
ekstra berat
5.
Langkah – langkah proses pencucian
di laundry
a.
Pemerasan :
Optimum
dari pengeringan :
Jenis kain
/ material
Efesiensi
pengeringan
Proses
akhir
b.
Kecepatan pemerasan :
Low
speed : <300 RPM
Medium
speed: 300 – 400 RPM
High speed
: 700 – 900 RPM
Hindari pemerasan yang berlebihan,
karena akan mengakibatkan kerusakan serat kain, dan hati – hati dengan jenis
kain yang sensitive
6.
Proses Akhir
a. Pengeringan
Jangan
terlalu kering
Pisahkan
secepatnya pakaian yang mudah kusut
Bersihkan
saringan debu pada mesin pengering setiap saat
Dianjurkan
untuk selalu memakai proses cooling down
b. Pengepresan
Garmen
press
Woll Press
Hand
ironer
7.
Finishing & Pengepakan
Evaluasi hasil cucian
Penyempurnaan pressing
Pelipatan menggunakan mesin pelipat otomatis
Pelipatan secara manual
Konfirmasi
8.
Pembukuan
Pakaian dicatat data guest laundry book
Catat jenis pakaian,
proses pencucian, harga, nama, nomor kamar
9.
Pengiriman
Gunakan kantong / trolley valet
Jaga kebersihan
Bersih dan sehat
Jangan membawa pakaian berlebihan
Pakaian yang pake hanger, digantung
Jangan meninggalkan pakaian tamu tanpa diawasi
Minta bantuan petugas Housekeeping untuk kamar yang tamunya
keluar
Tanda tamu atau petugas housekeeping
Catat kamar yang tidak bias dimasuki (DD /DL)
10.
Billing
Buat kuitansi untuk cucian yang sudah diselesaikan
Kuitansi dikirim ke FO cashier untuk tamu yang menginap
Kuitansi dikirim langsung ke konsumen untuk dimintakan
pembayaran
JENIS
– JENIS NODA
a. Noda – noda yang timbul
Noda yang terdapat di permukaan pakaian, contohnya
cat, lipstick, dll
b. Noda yang terserap
Noda yang terserap adalah noda yang diserap kedalam serat
pakaian, contohnya minuman, tinta dll
c. Noda Campuran
Noda campuran adalah campuran dari dua jenis noda yang
disebutkan di atas, contohnya darah, dll
Adapun bahan – bahan yang dapat menghilangkan noda –
noda tersebut adalah :
a.
Ink – Go untuk menghilangkan noda
tinta pada cucian
b.
Quick – Go untuk menghilangkan noda
darah,susu, dan makanan yang menempel pada cucian
c.
Bon – Go untuk menghilangkan noda
karena kopi, the, bir, atau obat pada cucian
d.
Tar – Go untuk membersihkan noda –
noda yang mengandung minyak, seperti lipstick, semir sepatu dan lainnya
e.
Yellow – Go untuk menghilangkan noda
yang terkena lunturan
f.
Rust –Go untuk membersihkan noda
karat pada cucian
Klasifikasi
Kotoran Pada Kain
a.
Kotoran yang dapat dicuci
Kotoran
yang dapat dicuci yaitu kotoran yang dapat dihilangkan dengan menggunakan air
dan deterjen. Contohnya :
Protein : Telur, saos,
kotoran, dll
Pigman
: Debu
Karbonhidrat : Kanji
Lemak dan Minyak : Minyak mineral, minyak sayur, dll
b.
Kotoran yang menyerap
Kotoran
yang sulit dihilangkan bahkan terkadang tidak dapat dihilangkan sama sekali Contohnya : Cat, Plipur, Bercak dll
c.
Kotoran yang dapat dihilangkan
dengan menggunakan bahan pemutih
Kotoran yang tidak dapat dihilangkan dengan cara cuci
biasa atau dry cleaning dan memerlukan bahan pemutih yang ditambahkan pada
proses pencucian.
Contohnya :
Noda alami ; buah – buahan, saos, obat- obatan, darah, dll
Noda buatan : bahan – bahan industry, dll
PROSES
PEMBERSIHAN NODA
A.
Proses Pencucian Noda
Proses pencucian untuk barang – barang yang tingkat noda
berat, menengah dan ringan dengan menggunakan air dan deterjen.
Langkah Dalam Proses Pencucian
Pencucian
Basahi
pakaian
Rendam
Beri
sabun/cuci
Pembilasan
1 : proses normal
Pembilasan
2 : jika pakaian berwarna putih dan banyak noda, tambahkan bahan pemutih
Pembilasan
3 : proses normal
Pembilasan
4 : tambahkan bahan kimia untuk menetralisir alkali
Pembilasan
5 : tambahkan pelembut pakaian
Pemerasan : Semua mesin cuci mempunyai alat
pemeras
Pengeringan : Keringkan pakaian dengan menggunakan mesin
pengering
B.
Proses dry cleaning
Cuci, bilas, peras dan dry cleaning. Proses tersebut dilakukan pada satu mesin
dengan menggunakan pelarut (menggunakan Solvent)
C.
Proses pencucian dengan tangan
Proses ini dilakukan pada barang yang lembut dan warna yang mudah luntur
1) Proses
Penghilangan Noda
Proses mekanik
Menggunakan
peralatan untuk menghilangkan noda, contohnya papan pembersih dan mesin cuci
Proses dengan selaput
Menggunakan
pelarut atau bahan dasar kimia lainya untuk menghancurkan noda
Proses kimia
Menggunakan bahan
kimia khusus untuk menghilangkan noda – noda tertentu
Pelembutan
Menggunakan bahan
pelembut untuk melembutkan bahan – bahan keras sebelum menggunakan peralatan
dan bahan – bahan penghilang noda
Pencucian dan dry
cleaning
a.
Air : kualitas air disesuaikan
dengan tingkat kekakuan, zat besi, bahan organic, jumlah bahan larutan.
b.
Detergen : harus memiliki
Tingkat kekasaran
Batas alkali
Bahan pemisah
Zat tambahan – mencerahkan warna, tidak membuat warna pudar,
tahan terhadap karat
c. Asam :
menetralisir asam alkali pada pakaian
d. Pelembut :
melembutkan pakaian
Proses
Dry Cleaning
Pelarut
: bahan – bahan hidrokarbon teklorinasi untuk dry cleaning derchloro ethylene,
tetrachloro ethylene, flouro carbon, dlL.
Penggunaan
bahan – bahan pembersih dan kimia yang aman
1.
Jangan pernah mencampur bahan –
bahan kimia yang tidak sama. Karena hal dapat membentuk campuran
yang sangat berbahaya
2.
Selalu pastikan bahwa semua wadah
sesuai dengan iisinya. Jika wadah tidak ditandai, bawa ke penyelia untu diberi
tanda
3.
Selalu gunakan peralatan keamanan
yang memadai yang diberikan oleh penyelia anda – sarung tangan dan masker
4.
Baca semua informasi keamanan yang
ada pada wadah bahan kimmia
5.
Jika anda mengalami alergi akibat
terkena bahan kimia, segera siram bagian yang terkena dengan air yang
banyak dan segera laporkan kepada penyelia.
6.
Laundry List
LAUNDRY LIST
GENTLEMENT (PRIA)
|
PRICE
|
COUNT
|
AMOUNT
|
|
GUEST
|
HOTEL
|
|||
Dress
Shirt (Kemeja)
|
28.000
|
|||
Handkerchief
(Sapu tangan)
|
9.000
|
|||
Jacket
(Jas)
|
30.000
|
|||
Pajama
Set (Piyama)
|
32.000
|
|||
Pants/Jeans
(Celana panjang)
|
25.000
|
|||
Safari
Shirt (Kemeja safari)
|
27.000
|
|||
Sarong
(Sarung)
|
26.000
|
|||
Shorts
(Celana pendek)
|
17.000
|
|||
Socks
(Kaos kaki)
|
19.000
|
|||
T-
Shirt (Kaos Tipis)
|
11.000
|
|||
Under
Pants (Celana dalam)
|
20.000
|
|||
Under
shirt (Kaos dalam)
|
12.000
|
|||
LEDIES
(WANITA)
|
||||
Blouse
(Blus)
|
27.000
|
|||
Brassieere
(BH)
|
12.000
|
|||
Dress
(Baju)
|
35.000
|
|||
Handkerchief
(Sapu tangan)
|
9.000
|
|||
Jacket
/Cotton (Jas)
|
26.000
|
|||
Night
Grown (Baju Tidur)
|
23.000
|
|||
Panties
(Celana dalam)
|
12.000
|
|||
Short
(Celana pendek)
|
20.000
|
|||
Skirt
(Rok)
|
25.000
|
|||
Slancks
(Celana Panjang)
|
27.000
|
|||
Stockings
(Kaos kaki)
|
11.000
|
|||
T-Shirt
(Kaos)
|
20.000
|
|||
Scarf
(Sall) or Tie (Dasi)
|
5.000
|
|||
TOTAL
PRICE
|
SURCHARGE
|
SUB TOTAL
|
SERVICE
CHARGE & TAX
|
TOTAL AMOUNT
|
MOHON
PERHATIAN
1.
Pelayanan laundry silakan putar 6
2.
Pengiriman sebelum pukul 10 pagi,
harga seperti biasa
3.
Pengiriman setelah pukul 10 pagi,
50% biaya tambahan untuk pelayanan hari yang sama
4.
Pakaian anak –anak 10 tahun ke
bawah, 50% potongan dari harga yang tertera
5.
Hari minggu / hari raya buka
6.
Pelayanan cepat dalam 3 jam ditambah
100%
PICKED UP
BY: PACKED BY: VOUCHER NO:
Kepada : Bagian ruang Linen/Kain
Tanggal :
Nama
:
No.
Kamar
:
Tanggal
diterima
:
Jam :
|
|||
Tanggal
kembali :
Jam :
|
|||
Barang
|
Jumlah Barang
|
Perbaikan yang diminta
|
Biaya
|
Staff
Linen
Penyelia Ruang Linen
VOUCHER PENCUCIAN
No. Rekening :
Tanggal :
Nama:
No.Kamar
No. Penandaan:
|
Barang
Biaya
|
Total
Barang
Rp.
|
Tanda Tangan Tamu :
Catatan
Valet
Tanggal : ……
No.
|
No.
Kamar
|
No. Penandaan
|
L/DC/PO
|
Total Barang
|
Pengambilan
|
Diterima
|
Ket.
|
|
M
|
EV
|
|||||||
(Tanda tangan)
No comments:
Post a Comment